Chargé / Chargée de relation client
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Dans le cadre des activités de notre centre Apec de Saint-Denis, nous recherchons un-e Chargé-e de coordination et d'information Client. Nous plaçons l'expérience client au cœur de nos centres. Notre priorité : informer chaque visiteur sur l'ensemble des possibilités offertes, qu'il s'agisse de services individuels ou collectifs, d'événements locaux et régionaux, ou de communautés de pairs. Rattaché-e à la Responsable de centre, vous mettez en œuvre les activités suivantes : 1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance - Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées - Veiller au respect des délais pour répondre aux clients - Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants 2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec - Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client - Informer sur les structures et les réseaux partenaires en région ainsi que sur les principaux acteurs du CÉP -[...]